سياسة الاسترداد

في متجر د. داوود لمستحضرات التجميل، رضاك عن منتجاتنا وخدماتنا هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

شروط قبول طلبات الاسترجاع

نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حالات محددة فقط. يجب تقديم الطلب خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.

حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة وغير مفتوحة وبعبوتها الأصلية. ويُقبل الاسترجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو غير مطابق للمنتج المطلوب عند التسليم.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم كسر أختامها بعد الاستلام.

• المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية أو الخصومات، ما لم تكن تالفة أو غير مطابقة للطلب.

سياسة استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال فقط في حالات استلام منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب. وتخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والموافقة قبل إتمام عملية استرداد الأموال.

طريقة استرداد الأموال

• الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية، إن أمكن.

• الطلبات المدفوعة مسبقًا: يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية استرداد الأموال من ٥ إلى ١٠ أيام عمل.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فسنتحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع. أما في الحالات الأخرى، فلا يتم استرداد رسوم الشحن.

الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج البديل. وفي حال عدم توافر المنتج المطلوب، يتم استرداد المبلغ وفقًا لأحكام هذه السياسة.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد أموال

يرجى التواصل معنا وتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج وعبوته.

• شرح مختصر للمشكلة.

يمكنك تقديم طلبك من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بنا.

تحديثات السياسة

يحتفظ متجر د. داوود لمستحضرات التجميل بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.